顾客的期望与企业对顾客期望的认知之间的差距，属于（）。
A: 企业对顾客需求理解的差距
B: 企业服务质量标准制定的差距
C: 企业服务质量传递的差距
D: 企业服务质量承诺差距
A: 企业对顾客需求理解的差距
B: 企业服务质量标准制定的差距
C: 企业服务质量传递的差距
D: 企业服务质量承诺差距
举一反三
- 【单选题】在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。 A. 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B. 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C. 服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D. 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
- 在服务质量差距模型中，顾客差距指的是 之间的差距。 A: 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B: 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C: 企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D: 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
- 服务质量差距模型中的顾客差距指的是______。 A: 企业了解的顾客期望与顾客实际期望之间的差距 B: 企业承诺的服务与实际提供的服务之间的差距 C: 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D: 企业服务标准与实际提供的服务之间的差距
- 服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准确，或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是()。 A: 感知服务差距 B: 市场沟通差距 C: 服务传递差距 D: 质量感知差距
- 企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，企业未能执行宣传中的服务质量标准造成的服务质量差距属于()。 A: 质量感知差距 B: 市场沟通差距 C: 服务传递差距 D: 质量标准差距