客户满意对企业的价值在于()。
A: 战胜竞争对手的手段
B: 奠定客户忠诚的基础
C: 实现长期成功的必要条件
D: 节约客户开发成本
A: 战胜竞争对手的手段
B: 奠定客户忠诚的基础
C: 实现长期成功的必要条件
D: 节约客户开发成本
A,B,C
举一反三
- “最有效、最能满足客户需求的企业，才是最后的生存者。”这句话说明（） A: 客户满意是企业取得长期成功的必要条件 B: 客户满意是企业战胜竞争对手的最好手段 C: 客户满意是实现客户忠诚的基础 D: 客户满意是企业持续发展的基础
- 对于企业来说达到的基本任务,获得竞争取胜的保证,分别是() A: 客户忠诚,客户满意 B: 客户价值,客户忠诚 C: 客户满意,客户价值 D: 客户满意,客户忠诚
- 客户满意会给企业带来（）好处。 A: 销售更多产品 B: 战胜竞争对手 C: 树立企业良好声誉 D: 提高客户忠诚的基础
- （）是客户忠诚的必要前提，员工的流失必然带来客户的流失。 A: 客户满意 B: 客户价值 C: 转移成本 D: 员工忠诚
- 客户满意是企业持续发展的基础，是企业取得长期成功的必要条件
内容
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客户满意对企业客户关系管理战略的重要性体现在（） A: 客户满意有助于提高企业的利润率 B: 客户满意是抵御竞争对手的有效手段 C: 客户满意有助于降低企业的成本 D: 客户满意有助于降低客户流失率
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下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（） A: 客户满意不等于客户忠诚 B: 客户忠诚是客户满意的提升 C: 实现客户满意一定会实现客户忠诚 D: 客户忠诚的基础来源于持续的客户满意
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客户满意是企业取得长期成功的必要条件。（ ）
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正确的选择客户是快递企业成功开发客户、实现客户忠诚的_____。 A: 条件 B: 前提 C: 结果 D: 过程
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进行客户分级的原因不包括以下（）。 A: 不同的客户带来的价值不同 B: 企业必须根据客户的不同价值分配不同的资源 C: 是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提 D: 是成功开发客户、实现客户忠诚的前提