客户付款后，客服需及时的进行订单确认，以下不属于确认订单的目的为？
A: 降低差错率
B: 减少退换货造成的交易纠纷
C: 规范流程，强调重要内容，增强客户的购物体验
D: 更多的和客户接触沟通，饱和客服工作量
A: 降低差错率
B: 减少退换货造成的交易纠纷
C: 规范流程，强调重要内容，增强客户的购物体验
D: 更多的和客户接触沟通，饱和客服工作量
D
举一反三
- 客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理 A: 一直跟客户推荐我们的宝贝和套餐 B: 告知客户店铺的相关的退换货规则和流程 C: 先查询客户订单是否跟其他的客服交流过，了解换货原因，告知客户退换货的相关的流程和规则 D: 告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
- 下列哪项工作环节,不属于电商客服售前工作流程? A: 推荐产品 B: 解决异议 C: 订单确认 D: 欢送客户
- 客服的工作职责有（） A: 及时回复客户咨询 B: 跟进客户订单 C: 解决客户投诉问题 D: 降低售后成本
- 以下选项属于售中客服工作内容的是（）。 A: 了解客户需求 B: 订单跟踪 C: 议价、催付 D: 退换货处理
- 在交易流程中,买家已拍下宝贝,那么卖家应该怎么做? A: 确认订单，安排发货 B: 删除订单确认订单 C: 安排发货不用理会 D: 提醒客户及时付款
内容
- 0
接待客户是客服人员的主要工作，也是_____________。在与客户的沟通中，客服人员获取客户需求，从而进行__________，最终促成订单成交。
- 1
售中客服主要包括引导客户付款、核对订单信息、添加备注、礼貌告别、 下单发货、物流配送和客户确认收货等。( )
- 2
客户要求网店客服修改订单价格才付款，客服正确做法是（）。 A: 告知客户：网店是不议价的，无法修改订单直接帮客户修改订单，让客户付款 B: 按照客户要求进行修改并让客户付款 C: 咨询客户：如果买得多就修改，买不的就不修改 D: 客户无理，不予理会
- 3
客户拍下订单，联系客服取消订单，客服可以关闭订单
- 4
以下属于售后客服工作流程范畴的是？ A: 查询跟踪订单 B: 确认订单 C: 促成订单 D: 处理中差评