• 2022-06-15
    KANO模型将质量特性分为( )。
    A: 理所当然质量
    B: 一元质量
    C: 魅力质量
    D: A+B+C
  • D

    内容

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      关于Kano(狩野)模型,以下表述正确的是()。 A: 能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量 B: 魅力质量会转变为理所当然质量 C: 理所当然的质量特性不充足,顾客肯定不满意 D: 顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关 E: 理所当然质量是最常见的表现形式

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      关于Kano(狩野)模型,下列表述正确的是( )。 A: 能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量 B: 魅力质量会转变为理所当然质量 C: 理所当然的质量特性不充足,顾客肯定不满意 D: 顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关 E: 理所当然质量是最常见的表现形式

    • 2

      KANO将质量分为三类,下列哪一个不是:()。 A: 当然的质量 B: 忠诚质量 C: 魅力质量 D: 满意质量

    • 3

      “能耗”是汽车的质量特性之一,能耗越小,顾客越满意;能耗越大,顾客越不满意。这种质量特性在Kano(狩野)模型中称为( )。 A: 魅力质量 B: 一元质量 C: 理所当然质量 D: 关键质量

    • 4

      KANO模型是日本质量专家Kano(狩野纪昭)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量:理所当然质量、一元质量、魅力质量。( )