KANO模型将质量特性分为( )。
A: 理所当然质量
B: 一元质量
C: 魅力质量
D: A+B+C
A: 理所当然质量
B: 一元质量
C: 魅力质量
D: A+B+C
举一反三
- 在Kano模型中，()是质量的竞争性元素。 A: 理所当然质量 B: 一元质量 C: 线性质量 D: 魅力质量
- Kano模型中，质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为（）。 A: 理所当然质量 B: 一元质量 C: 魅力质量 D: 基线质量
- KANO将质量分为三类，下列哪一个不是（） A: A当然的质量 B: B一元质量 C: C满意质量 D: D魅力质量
- Kano模型中，（）对应的是顾客潜在的需求。 A: 理所当然质量 B: 一元质量 C: 魅力质量 D: 基线质量
- 关于Kano（狩野）模型，下列表述正确的有（）。 A: 能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量 B: 魅力质量会转变为理所当然质量 C: 理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意 D: 顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关 E: 理所当然质量是最常见的表现形式