太快和太慢的语速都会给客户各种负面的感觉，因此，在与客户交流过程中，应注意（）
A: 对快语速的客户或慢语速的客户都试图接近他们的语速
B: 在谈到一些客户可能不很清楚或对其特别重要的内容可适当放慢语速，以给客户时间思考理解
C: 认准一些关键词适当提高语调以表示强调
A: 对快语速的客户或慢语速的客户都试图接近他们的语速
B: 在谈到一些客户可能不很清楚或对其特别重要的内容可适当放慢语速，以给客户时间思考理解
C: 认准一些关键词适当提高语调以表示强调
A,B
举一反三
- 座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。 A: 语速适当加快 B: 语速保持不变 C: 语速适当放慢 D: 语速可以比客户稍慢
- 座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。 A: A语速适当加快 B: B语速保持不变 C: C语速适当放慢 D: D语速可以比客户稍快
- 语速除了因客户而异，还会因内容而异。对于向客户介绍比较重要的内容时，应该适当放慢语速。（）
- 在交流的过程中，语速要适中。当客户语速较快或显示出焦急情绪时，保持语速（） A: 比客户更快 B: 略快于客户 C: 略慢于客户 D: 不变
- 与客户通电话时候的语速____字/分钟,不能太快或太慢。根据客户调整调整更好。
内容
- 0
关于控制语速，以下说法正确的是（）。 A: 太快的语速会影响客户的理解 B: 太慢的语速会降低工作效率 C: 客服代表应将自己的语速控制在110-150字/分钟以内 D: 客服代表应使自己的语速与客户相“匹配”
- 1
不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何，但当与客户交流时，就要使用标准（），既不能太快，也不能太慢。 A: 语速 B: 语调 C: 吐字
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在商用车客户回访中,回访语言语速要适中:语速适中应该让客户听清楚你在说什么。
- 3
与客户交谈时语气要柔和，要抑扬顿挫；语速以（）字/分钟为佳，如客户没听清，速度可适当放慢。
- 4
以下表达方式处理不正确的是：（） A: 理解能力较差的客户，需要适量降低音量，突出重点 B: 心情烦躁的客户应该及时安慰 C: 理解能力强的客户需要适当使用专业术语 D: 语速快的客户需要加快语速