在冲突解决时，沟通的要点在于
A: 概括出当下需要解决的问题
B: 分点、清晰地陈述自己的观点
C: 避免重复强调个人情绪
D: 以上全部
A: 概括出当下需要解决的问题
B: 分点、清晰地陈述自己的观点
C: 避免重复强调个人情绪
D: 以上全部
举一反三
- 在冲突解决过程中，需要避免的对话方式有哪些？ A: 回避责任 B: 道德批判 C: 强人所难 D: 以上全部
- 以下哪些方法有助于解决冲突？ A: 回到共同点 B: 陈述问题和主要观点 C: 进行多次沟通 D: 关注问题而不是解决方案 E: 评估解决方案的有效性
- 相恋的两个人解决冲突时，需要学会表达负面情绪。（ ）
- 冲突解决的定义是（） A: 解决团队成员和客户的沟通问题 B: 解决团队成员冲突 C: 移除制造问题的团队成员 D: 解决团队成员内的标准合规问题
- 若需要持续多次采用解决方法，选择某种途径和有效的解决方案解决问题的，称为（）。 A: A动态解决冲突问题 B: B全面解决冲突问题 C: C静态解决冲突问题 D: D总体解决冲突问题