网约车平台须建立服务评价体系的（）处理制度
A: 驾驶员投诉
B: 执法部门投诉
C: 执法部门追责
D: 乘客投诉
A: 驾驶员投诉
B: 执法部门投诉
C: 执法部门追责
D: 乘客投诉
举一反三
- 要积极引导国务院部门和地方政府建立和完善依法（）制度。 A: 行政执法投诉办法 B: 行政执法监督制度 C: 行政执法公示制度 D: 依法行政联席会议制度
- 企业对客户投诉的处理流程应该是（） A: 记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 B: 记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 C: 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 D: 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---实施处理方案---提交主管领导批示---总结评价
- 有责投诉分为（） A: 一类有责投诉 B: 二类有责乘客投诉 C: 三类有责乘客投诉 D: 严重有责投诉
- 有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（）
- 网约车驾驶员对举报、投诉其服务质量或对其服务质量做出不满意评价的乘客实施报复行为的，网约车驾驶员服务质量信誉考核分值扣20分。