关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-05-27 当客人发火或急躁时，秘书要（）。 A: 有礼有序地处理 B: 要沉着冷静 C: 态度友善 D: 据理力争 当客人发火或急躁时，秘书要（）。A: 有礼有序地处理B: 要沉着冷静C: 态度友善D: 据理力争 答案： 查看 举一反三 当发生抢劫时，要保持冷静沉着，要尽量做到（） 处理客人投诉时,应保持（）的心态。 A: 冷静 B: 急躁 C: 激动 D: 冲动 事故处理要坚持沉着冷静、周密组织的原则。 导游人员冷静的个性品质，主要体现在以下哪些方面？（） A: A保持冷静头脑，处事沉着、冷静、有条不紊 B: B处理关系时要机智、灵活、友好协作 C: C处理突发事件时要合情、合理、合法 D: D不要自信过头 当客户发脾气时，销售人员要据理力争。
