导游人员冷静的个性品质，主要体现在以下哪些方面？（）
A: A保持冷静头脑，处事沉着、冷静、有条不紊
B: B处理关系时要机智、灵活、友好协作
C: C处理突发事件时要合情、合理、合法
D: D不要自信过头
A: A保持冷静头脑，处事沉着、冷静、有条不紊
B: B处理关系时要机智、灵活、友好协作
C: C处理突发事件时要合情、合理、合法
D: D不要自信过头
A,B,C
举一反三
内容
- 0
以下哪项是导游人员重要的个性品质，它能推动旅游者对导游人员的支持和配合。（） A: 随和 B: 冷静 C: 自信 D: 自制
- 1
事故处理要坚持沉着冷静、周密组织的原则。
- 2
在处理教学中的突发事件时,体育教师头脑要冷静,采取的应对措施要得当,力求把事件的消极影响控制在最小范围和最短时间内。()
- 3
当客人发火或急躁时，秘书要（）。 A: 有礼有序地处理 B: 要沉着冷静 C: 态度友善 D: 据理力争
- 4
在处理客户投诉时，客服人员的下列行为中不正确的是（）。 A: 要冷静，不要被客户情绪左右 B: 要解释，不要急于道歉 C: 要关注，不要视为平常 D: 要补偿，不要施舍