当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。
A: A“对不起，他不在。”
B: B“对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理。”
C: C“对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？”
D: D“对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”
A: A“对不起，他不在。”
B: B“对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理。”
C: C“对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？”
D: D“对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”
C,D
举一反三
- 当客户因私事通过95598来找其他同事时，恰当的服务用语是（） A: “对不起，我们规定不可以转接的，不然我告诉你他的电话你自己打吧！” B: “对不起，公司规定上班时间不允许通过客服热线接听私人电话！” C: “对不起，我不能帮你转！” D: “对不起，这是服务热线，不方便帮您转接私人电话，请您谅解！”
- 对不起，我能不能 您一点儿时间。
- 在电话服务中，客户要求直接与领导讲话时你该怎么说？（） A: 您别着急，把您的事情告诉我，我一定会尽量帮您解决，好吗？ B: 实在抱歉，刚才我的解释有些欠缺，应该是…… C: X先生/小姐，我理解您的心情，您别急，我马上帮您处理，好吗？ D: 对不起!我的意思是……（可换种表达方式）
- 对不起打扰您了,我现在可以收拾房间吗
- 句子翻译（将下列句子翻译成英文） 对不起，先生，我可以打开您的包看看吗？
内容
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对不起，老师，我能不能 您的一点儿时间？
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电话服务通话规范中当你没听清客户讲话时，你应该怎么回答？（） A: 对不起!我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢! B: 对不起!我的意思是…… C: 您大声一点，好吗？ D: X先生/小姐，您听得见我说话吗？
- 2
如果你接到打给公司同事的电话，这位同事不在，你的回答应该是： A: “对不起，你找错人了！” B: “对不起，他现在不在，你呆会儿在打来吧！” C: “对不起，他不在，有什么事能让我转告吗？”
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当客户来电表示我要上一个客服给我回电时，我们该如何操作（） A: 告知客户您保持电话畅通，我现在找上一个客服让他给您回拨过去 B: 告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决，询问清楚客户问题，进行处理，如果不认可报备组长干预 C: 告知客户上一个客服不在，有什么问题我这边可以帮您受理 D: 告知客户您这边电话不要挂断，我现在找上一个客服过来给您接电话
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患者女，60岁。向护士询问乙肝检査结果的意义，护士最恰当的回答是 A: 对不起，我刚来接班，不知道 B: 不好意思，您的这个问题我也不懂 C: 您稍等，一会忙完我再跟您解释 D: 我不清楚，您去问您的责任护士吧 E: 对不起，麻烦您去问您的主管医生