当客户因私事通过95598来找其他同事时，恰当的服务用语是（）
A: “对不起，我们规定不可以转接的，不然我告诉你他的电话你自己打吧！”
B: “对不起，公司规定上班时间不允许通过客服热线接听私人电话！”
C: “对不起，我不能帮你转！”
D: “对不起，这是服务热线，不方便帮您转接私人电话，请您谅解！”
A: “对不起，我们规定不可以转接的，不然我告诉你他的电话你自己打吧！”
B: “对不起，公司规定上班时间不允许通过客服热线接听私人电话！”
C: “对不起，我不能帮你转！”
D: “对不起，这是服务热线，不方便帮您转接私人电话，请您谅解！”
举一反三
- 当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。 A: A“对不起，他不在。” B: B“对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理。” C: C“对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？” D: D“对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”
- 如果你接到打给公司同事的电话，这位同事不在，你的回答应该是： A: “对不起，你找错人了！” B: “对不起，他现在不在，你呆会儿在打来吧！” C: “对不起，他不在，有什么事能让我转告吗？”
- 以下哪项不是转接电话时的礼貌用语 A: “你叫什么名字？” B: “对不起，让您久等了。” C: “他有时临时出去了，请您过一会儿再来电话, 好吗？” D: “请放心，我一定尽快将您的留言转交给张经理。”
- 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到无法听清客户的声音时，规范用语是：“（）”。 A: “对不起，您的声音太小，麻烦您大声一点，好吗？” B: “对不起，您的电话声音太小，请您换一部电话打来，好吗？” C: “对不起，您的周围有些嘈杂，请您调整一个方向好吗？” D: “对不起，您的声音太小，请您换一部电话打来，好吗？”
- 当你接到“煲粥式”的电话时，你的回答应该是：（） A: “对不起，我没有时间陪你闲聊，再见！” B: “对不起，我得马上出门了，以后再谈，再见！” C: “对不起，有件事我得马上处理，我们下次再谈吧，再见！”