在电话服务中，客户要求直接与领导讲话时你该怎么说？（）
A: 您别着急，把您的事情告诉我，我一定会尽量帮您解决，好吗？
B: 实在抱歉，刚才我的解释有些欠缺，应该是……
C: X先生/小姐，我理解您的心情，您别急，我马上帮您处理，好吗？
D: 对不起!我的意思是……（可换种表达方式）
A: 您别着急，把您的事情告诉我，我一定会尽量帮您解决，好吗？
B: 实在抱歉，刚才我的解释有些欠缺，应该是……
C: X先生/小姐，我理解您的心情，您别急，我马上帮您处理，好吗？
D: 对不起!我的意思是……（可换种表达方式）
举一反三
- 电话服务通话规范中当你没听清客户讲话时，你应该怎么回答？（） A: 对不起!我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢! B: 对不起!我的意思是…… C: 您大声一点，好吗？ D: X先生/小姐，您听得见我说话吗？
- 我来帮您拿好吗?/让我来帮您拿吧。
- 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到查询业务需要用户等待时，规范用语是：“（）”。 A: 直接说“让我查一查” B: 这个问题我帮您查询一下好吗？请您稍等。 C: 我需要帮您核实一下情况，您方便在线等待吗？ D: 直接说“你等着，我找一找”
- 以下哪个沟通用语符合“专业”、“正面”的要求？（） A: “等一下，我帮您查查。” B: “这个问题我不清楚” C: “这个问题需要与其它的部门协调处理，请留下您的联系方式，我替您解决后再回复您好吗？” D: “我只能做到这样，我也没办法了，抱歉”
- 客户反映的问题至今未收到回复，再次来电询问时，客服人员回复不恰当的是（） A: 请您不要着急，我再次帮您催促一下，您看可以吗 B: 对不起，耽误了您的宝贵时间，相信很快就有处理结果，请再给我们一点时间，谢谢您 C: 非常抱歉，我非常理解您的心情，如果我是您，也会非常着急，我们会尽快督促有关部门抓紧时间处理 D: 我再帮您催促一下