“我理解您的处境，我会尽快通知您处理结果，您等我们通知，好吗？”这是运用（）处理方法。
A: 蜻蜓点水式
B: 首问负责式
C: 装聋作哑式
D: 横刀直入式
A: 蜻蜓点水式
B: 首问负责式
C: 装聋作哑式
D: 横刀直入式
D
举一反三
- 判断以下哪句话使用不恰当。（） A: “您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但我会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？” B: “您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉你我们处理的进度和时间，您看好吗？” C: “很抱歉，给您带来了麻烦，您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？” D: “很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理，我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解。”
- 请判断以下哪句话使用不恰当：（） A: “您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？” B: “很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解” C: “您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？” D: “很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
- “您累了休息一下吧!”这种寒暄的方法是( )。 A: 问候式 B: 询问式 C: 描述式 D: 言他式
- 在酒店服务中常用的“我能为您做点什么？”属于（）的征询用语。 A: 主动式 B: 封闭式 C: 开放式 D: 解释式
- 用户对客服表示不满或要投诉时，不应出现的表述为（） A: 投诉是您的权利，我无权干涉 B: 您提出的问题我会尽快反馈给相关部门，我们会不断提升服务，为您提供更优质的体验 C: 您的心情我非常理解，所以我们来尽快解决问题
内容
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咨询到不肯定或不会回答的问题，以下哪些问题可以给用户回复（） A: 对不起，您询问的问题我暂时无法确认，确认后与您联系 B: 我核实后再回复您，请您留下您的联系电话好吗？ C: 我会尽快核实后与您联系，非常感谢您的来电，再见 D: 对不起，我负责这个，你找其他人吧
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Translate the following sentences into English. 如果您需要用餐，请通知我。我会及时通知餐车工作人员为您送餐。
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客户反映的问题至今未收到回复，再次来电询问时，客服人员回复不恰当的是（） A: 请您不要着急，我再次帮您催促一下，您看可以吗 B: 对不起，耽误了您的宝贵时间，相信很快就有处理结果，请再给我们一点时间，谢谢您 C: 非常抱歉，我非常理解您的心情，如果我是您，也会非常着急，我们会尽快督促有关部门抓紧时间处理 D: 我再帮您催促一下
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在电话服务中，客户要求直接与领导讲话时你该怎么说？（） A: 您别着急，把您的事情告诉我，我一定会尽量帮您解决，好吗？ B: 实在抱歉，刚才我的解释有些欠缺，应该是…… C: X先生/小姐，我理解您的心情，您别急，我马上帮您处理，好吗？ D: 对不起!我的意思是……（可换种表达方式）
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47患者对护士说：“医生通知我明天给我做胃镜检查，我真不想去。”此时，护士的最佳反应应该是（ ）。 A: “您害怕做这项检查？” B: “您觉得没必要做这项检查？” C: “您能否告诉我您为什么不想做这项检查？” D: “您一定害怕疼，别紧张，您完全可以忍受。” E: “您可能是怕疼，没关系，我会在旁边陪着您。”