差距分析评价模型中的差距五是指（）
A: 游客对乡村旅游服务的期望与管理者对游客期望认知之间的差异
B: 管理者对游客期望认知和服务质量规范标准之间的差异
C: 服务质量规范标准和旅游企业提供的服务之间产生的差距
D: 旅游者的服务期望与服务感受之间的差距
A: 游客对乡村旅游服务的期望与管理者对游客期望认知之间的差异
B: 管理者对游客期望认知和服务质量规范标准之间的差异
C: 服务质量规范标准和旅游企业提供的服务之间产生的差距
D: 旅游者的服务期望与服务感受之间的差距
举一反三
- 服务质量差距模型中差距的内容包括（）。 A: 顾客期望与管理者对期望的感知之间的差距 B: 服务绩效的差距 C: 服务提供与外部沟通之间的差距 D: 顾客的认知服务与预期服务之间的差距
- 【单选题】在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。 A. 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B. 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C. 服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D. 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
- 服务质量差距模型中包含5个差距，分别是（ ） A: 管理者对消费者期望的服务的理解差距 B: 质量标准的差距 C: 服务传递中的差距 D: 服务沟通之间的差距 E: 服务期望与服务感知之间的差距
- 服务质量差距模型中包含5个差距，核心差距是（ ） A: 管理者对消费者期望的服务的理解差距 B: 质量标准的差距 C: 服务传递中的差距 D: 服务期望与服务感知之间的差距
- 服务的管理者不能准确地感知顾客对服务的期望，是指____________。 A: 顾客期望与企业认知之间的差距 B: 企业认知与服务设定之间的差距 C: 服务设定与服务交付之间的差距 D: 服务交付与外部沟通之间的差距