客户的期望与客户感知之间的差距是属于感受差距
举一反三
- 客户不满意的体验是通过客户的感受和期望相比较后的一种结果，可以概括为理解差距、程序差距、促销差距、感受差距、（） A: 行为差距 B: 服务差距 C: 不同权差距 D: 服务差距和口碑差距
- 客户期望与实际获得服务之间的差距，称为：
- 客户预期质量与管理者感知之间的差距,管理者不能正确感知用户的需求是造成产生客户满意度心理原因可追述的五个深层次差距中的( )
- 服务质量差距模型中差距的内容包括（）。 A: 顾客期望与管理者对期望的感知之间的差距 B: 服务绩效的差距 C: 服务提供与外部沟通之间的差距 D: 顾客的认知服务与预期服务之间的差距
- 关于现实、期望、需求的关系，描述错误的是（） A: 客户的现实与期望存在差距，就会产生需求 B: 客户的现实与期望差距不大，不容易产生需求 C: 满足客户需求的过程，就是减少现实与期望差距的过程 D: 对客户需求的满足，不应超过其期望值