关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告:维护QQ群:833371870,欢迎加入!公告:维护QQ群:833371870,欢迎加入!公告:维护QQ群:833371870,欢迎加入! 2021-04-14 客户预期质量与管理者感知之间的差距,管理者不能正确感知用户的需求是造成产生客户满意度心理原因可追述的五个深层次差距中的( ) 客户预期质量与管理者感知之间的差距,管理者不能正确感知用户的需求是造成产生客户满意度心理原因可追述的五个深层次差距中的( ) 答案: 查看 举一反三 客户感知效果与客户预期的差距决定了客户满意程度。( ) 客户的期望与客户感知之间的差距是属于感受差距 客户满意度能很好地反映其预期和()的差距。 A: 预期 B: 理想 C: 感知 D: 现实 服务质量差距模型中差距的内容包括()。 A: 顾客期望与管理者对期望的感知之间的差距 B: 服务绩效的差距 C: 服务提供与外部沟通之间的差距 D: 顾客的认知服务与预期服务之间的差距 许多管理者认为它们知道客户想要什么。但实际上他们高估了自己的认知能力,我们称其为什么差距( )。 A: 服务质量规范与服务传递 B: 管理者感知与质量规范 C: 服务传递与外部信息 D: 消费者期望与管理者感知