客户互动的内容包括()
A: 客户的需求信息
B: 企业文化及产品服务等信息
C: 客户的投诉和建议
D: 企业与客户的情谊
A: 客户的需求信息
B: 企业文化及产品服务等信息
C: 客户的投诉和建议
D: 企业与客户的情谊
举一反三
- 客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。 A: A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意 B: B客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣 C: C客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚 D: D客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
- 根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息可以分为( ) A: 提供给客户的信息 B: 客户提供的信息 C: 客户信息 D: 企业信息
- 客户信息视图中历史信息包括客户的购买记录、产品与服务的使用记录、客户服务与投诉记录等内容，是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知。
- 客户向企业提供的信息包括客户需求信息、竞争对手信息、客户满意程度信息等。 （ ）
- 客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（） A: 企业提供给客户的信息 B: 客户提供的信息 C: 企业内部信息 D: 客户的信息