客户互动的内容包括()
A: 客户的需求信息
B: 企业文化及产品服务等信息
C: 客户的投诉和建议
D: 企业与客户的情谊
A: 客户的需求信息
B: 企业文化及产品服务等信息
C: 客户的投诉和建议
D: 企业与客户的情谊
A,A,A,A,B,C,D
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举一反三
- 客户投诉对企业的益处包括:();处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机;客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。 A: A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意 B: B客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣 C: C客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚 D: D客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
- 根据客户与企业的互动内容和类型,客户信息可以分为( ) A: 提供给客户的信息 B: 客户提供的信息 C: 客户信息 D: 企业信息
- 客户信息视图中历史信息包括客户的购买记录、产品与服务的使用记录、客户服务与投诉记录等内容,是客户在服务接触过程记录,通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知。
- 客户向企业提供的信息包括客户需求信息、竞争对手信息、客户满意程度信息等。 ( )
- 客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中() A: 企业提供给客户的信息 B: 客户提供的信息 C: 企业内部信息 D: 客户的信息
内容
- 0
根据客户与企业的互动内容和类型,客户信息可以分为()。 A: A提供给客户的信息 B: B客户提供的信息 C: C客户信息 D: D企业信息 E: E市场信息
- 1
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、()或投诉信息。 A: 客户抱怨 B: 客户咨询 C: 客户意见 D: 客户建议
- 2
客户互动的内容包括信息、情感、意见或建议等。( )
- 3
客户信息的重要性不包括。(<br/>) A: 客户信息是企业无形资产 B: 客户信息是企业生产和营销的导向 C: 客户信息给企业以信心 D: 客户信息是企业客户服务的基础
- 4
客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录,通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知,包括客户产品与服务的使用记录,其他还包括哪些内容?() A: 家庭成员 B: 购买记录 C: 客户服务 D: 投诉记录 E: 家庭住址