• 2022-05-26
    客户互动的内容包括()
    A: 客户的需求信息
    B: 企业文化及产品服务等信息
    C: 客户的投诉和建议
    D: 企业与客户的情谊
  • A,A,A,A,B,C,D
    本题目来自[网课答案]本页地址:https://www.wkda.cn/ask/aejjoomjjzaaxzo.html

    内容

    • 0

      根据客户与企业的互动内容和类型,客户信息可以分为()。 A: A提供给客户的信息 B: B客户提供的信息 C: C客户信息 D: D企业信息 E: E市场信息

    • 1

      满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、()或投诉信息。 A: 客户抱怨 B: 客户咨询 C: 客户意见 D: 客户建议

    • 2

      客户互动的内容包括信息、情感、意见或建议等。( )

    • 3

      客户信息的重要性不包括。(<br/>) A: 客户信息是企业无形资产 B: 客户信息是企业生产和营销的导向 C: 客户信息给企业以信心 D: 客户信息是企业客户服务的基础

    • 4

      客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录,通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知,包括客户产品与服务的使用记录,其他还包括哪些内容?() A: 家庭成员 B: 购买记录 C: 客户服务 D: 投诉记录 E: 家庭住址