拉近与客户的关系，要做的不包括？（）
A: 只重视利益，不顾及友谊
B: 让客户多说话，自己多聆听
C: 把握谈话重点，帮助客户理清头绪
D: 适时表达意见，给予客户一定的回应
A: 只重视利益，不顾及友谊
B: 让客户多说话，自己多聆听
C: 把握谈话重点，帮助客户理清头绪
D: 适时表达意见，给予客户一定的回应
举一反三
- 与客户沟通的技巧不包括？（） A: 观察客户 B: 拉近与客户的关系 C: 打断客户说话 D: 注意沟通用语
- ( )电话工作中,客户说话时,要适时回应,如“对”、“是”等,让客户知道你在用心听。
- 邮政客服代表在服务过程中，尽量多安抚客户的情绪，为了能够帮助客户解决问题，要适时把谈话重点放在赞同客户观点上。（)
- 个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。 A: A捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视 B: B点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉 C: C聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容 D: D注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重 E: E运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系
- 哪些技巧可以创造与客户的融洽关系？（） A: 使用礼貌用语 B: 恰当称呼客户 C: 及时回应客户 D: 适时赞美客户