个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。
A: A捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视
B: B点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉
C: C聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容
D: D注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重
E: E运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系
A: A捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视
B: B点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉
C: C聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容
D: D注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重
E: E运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系
A,B,C,D
举一反三
- 个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。 A: 捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视 B: 点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉 C: 聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容 D: 注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重 E: 运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系
- 与客户沟通时，聆听的技巧是（） A: 不要与客户的目光接触 B: 不要用点头或微笑表示赞同 C: 不要做笔记 D: 不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重
- 与客户沟通时，聆听的技巧是（） A: A不要与客户的目光接触 B: B不要用点头或微笑表示赞同 C: C不要做笔记 D: D不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重
- 在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。 A: 感同身受 B: 正确的聆听 C: 让客户听到微笑 D: 提供方案
- 拉近与客户的关系，要做的不包括？（） A: 只重视利益，不顾及友谊 B: 让客户多说话，自己多聆听 C: 把握谈话重点，帮助客户理清头绪 D: 适时表达意见，给予客户一定的回应
内容
- 0
关于现场投诉处理技巧正确的有（） A: 寻找合适环境，疏解客户怨气 B: 聆听客户问题倾诉与表述 C: 尊重客户，表达对客户的关注 D: 适当致歉，满足客户情感需求
- 1
安抚客户情绪首先要（）。 A: 隔离客户 B: 对客户的心情表示理解 C: 鼓励客户倾诉 D: 认真聆听
- 2
在聆听别人说话的时候，要通过点头附和，这可以表达（） A: 自己在认真地聆听 B: 表达了对客户的尊重 C: 鼓励对方继续说下去 D: 避免遗忘客户的意思和要求
- 3
客户服务过程中，如何向客户表达同理心？（） A: 看着客户的眼睛表达或聆听 B: 把自己的感受告诉客户 C: 适度向客户示弱 D: 适度重复客户的话
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聆听需要竖起耳朵听，同时还要（）。 A: 分析客户说的话 B: 观察客户说话的表情 C: 观察客户说话的动作 D: 避免和客户的眼神接触