服务结束后，下面哪些行为是禁止的（）。
A: 客户现金支付后，不主动找零，当小费收下
B: 向客户索要小费
C: 要求客户现场支付并给五星好评
D: 向客户礼貌道别，并感谢客户使用代驾服务
A: 客户现金支付后，不主动找零，当小费收下
B: 向客户索要小费
C: 要求客户现场支付并给五星好评
D: 向客户礼貌道别，并感谢客户使用代驾服务
举一反三
- 处理客户投诉的步骤（） A: 仔细查看客户的投诉，迅速反应——有效地安抚——仔细询问记录并解答——迅速提供合理解决方案——真诚地向客户进行解释——感谢客户，礼貌结束 B: 有效地安抚——仔细询问记录并解答——迅速提供合理解决方案——真诚地向客户进行解释——感谢客户，礼貌结束 C: 仔细查看客户的投诉，迅速反应——有效地安抚——迅速提供合理解决方案——真诚地向客户进行解释——感谢客户，礼貌结束 D: 仔细查看客户的投诉，迅速反应——有效地安抚——仔细询问记录并解答——迅速提供合理解决方案——感谢客户，礼貌结束
- 办理业务过程中如需客户等候，主动告知客户，并说明原因，回到工作岗位后，向客户的耐心等待（） A: 抱歉 B: 感谢 C: 致歉 D: 致谢
- 请按照客户重要程度依次排列下面客户的顺序，最重要的排在最前面（） A: 五星客户四星客户三星客户二星客户一星客户贵宾客户忠诚客户 B: 五星客户贵宾客户忠诚客户四星客户三星客户二星客户一星客户 C: 五星客户贵宾客户四星客户忠诚客户三星客户二星客户一星客户 D: 五星客户忠诚客户四星客户贵宾客户三星客户二星客户一星客户
- 银行主动发起的方式是指建设银行业务部门从各业务系统中主动提取目标客户的有效资料，通过手机短信方式向客户推荐手机短信金融服务和相关服务协议，并提醒客户是否开通；客户阅读并接受相关服务协议，并按照提示选择服务品种；建行为客户实时开通相关服务。
- 作为一名合格的客户服务管理人员，在纠纷处理结束后，要（） A: 对客户表示感谢 B: 赠送客户一件礼物 C: 对客户表示歉意 D: 向客户推介产品