作为一名合格的客户服务管理人员，在纠纷处理结束后，要（）
A: 对客户表示感谢
B: 赠送客户一件礼物
C: 对客户表示歉意
D: 向客户推介产品
A: 对客户表示感谢
B: 赠送客户一件礼物
C: 对客户表示歉意
D: 向客户推介产品
举一反三
- 客服人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗” A: 管理客户期望 B: 在服务结束时检查客户对服务是否满意 C: 同客户建立关系 D: 向客户表示感谢
- 与客户沟通结束后，我们首先应该对客户表示感谢。（）
- 投诉处理技巧是什么？（） A: 亲切友好的对客户投诉表示欢迎与认可，认真倾听客户投诉 B: 寻找不满原因，确保了解必要信息 C: 引导客户转移思考，微笑冷静地为客户提供补救性服务 D: 感谢客户并争取其他推介机会
- 投诉处理中安抚客户情绪的第一步是（） A: 准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听 B: 如果可能，要说出客户的名字和尊称；如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替 C: 将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境 D: 对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品
- 以下对“客户”的理解正确的是（）。 A: 客户一定是用户 B: 客户一定是产品或服务的最终接受者 C: 客户一定只在公司之外 D: 客户不一定是用户