以下关于服务礼仪的描述，正确的是（）
A: 出于对客人的尊重与友好
B: 注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范
C: 外呼过程中，应答同事的问题
D: 外呼结束后，话务员先挂电话
A: 出于对客人的尊重与友好
B: 注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范
C: 外呼过程中，应答同事的问题
D: 外呼结束后，话务员先挂电话
举一反三
- 服务礼仪内容包括（） A: 仪容、仪表、姿势、情绪、语言 B: 仪容、仪表、仪态、情绪、语言 C: 仪容、修饰、仪态、情绪、语言 D: 仪容、仪表、举止、行为、语言
- 客运服务礼仪的基本内容，主要包括（）。 A: 服务仪容、仪表礼仪 B: 服务仪态礼仪 C: 服务语言礼仪
- 以下公式中正确的是（） A: 外呼话务量=外呼总量*接通率。 B: 外呼总量=（预约量+非预约量）*拨打率。 C: 出单量=接触量（话务）*成功率（话术技巧）。 D: 日均通次=外呼话务量/上线人力天数。
- 在服务规范用语中和使用外呼电话时候，以下说法正确的是（） A: 为了快速解决顾客问题，联系物流人员或者终端时候，可以使用粗鲁语言进行辩解 B: 外呼时候，应该绍优先自己、然后核实接电人身份、并且说明外呼目的 C: 顾客电话中辱骂客服人员，且在提醒三次文明用语无果后，可以适当进行顶嘴和反击 D: 外呼不在质检范围内，可以拨打私人号码
- 18.服务礼仪以服务人员的（ ）和岗位规范为主要内容。 A: 仪容仪规 B: 语言规范 C: 操作规范 D: 服饰规范 E: 仪态规范