在服务规范用语中和使用外呼电话时候，以下说法正确的是（）
A: 为了快速解决顾客问题，联系物流人员或者终端时候，可以使用粗鲁语言进行辩解
B: 外呼时候，应该绍优先自己、然后核实接电人身份、并且说明外呼目的
C: 顾客电话中辱骂客服人员，且在提醒三次文明用语无果后，可以适当进行顶嘴和反击
D: 外呼不在质检范围内，可以拨打私人号码
A: 为了快速解决顾客问题，联系物流人员或者终端时候，可以使用粗鲁语言进行辩解
B: 外呼时候，应该绍优先自己、然后核实接电人身份、并且说明外呼目的
C: 顾客电话中辱骂客服人员，且在提醒三次文明用语无果后，可以适当进行顶嘴和反击
D: 外呼不在质检范围内，可以拨打私人号码
举一反三
- 呼叫中心类客户业务合同中必须要求详细描述用户真实使用用途，以及（），不得简单写作办公电话、客户服务。 A: 外呼号码 B: 外呼用途 C: 外呼时段 D: 外呼频次
- 市民拨打电话进行业务咨询，可使用（）。 A: 智能语音导航 B: 智能语音质检 C: 智能语音外呼 D: 智能应答
- 客服人员服务用语要符合《》（） A: 货运营销客服人员电话用语规范 B: 货运人员电话用语规范 C: 营销客服人员电话用语规范 D: 客服人员电话用语规范
- 电话外呼三要素（） A: 精准取数 B: 精细精准外呼 C: 本地话结合 D: 表明身份，利益牵引
- 以下关于服务礼仪的描述，正确的是（） A: 出于对客人的尊重与友好 B: 注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范 C: 外呼过程中，应答同事的问题 D: 外呼结束后，话务员先挂电话