以下关于客户要求发票换开客服受理原则正确的是？（）
A: 客户要求补开/换开发票，引导客户前台自助申请，如客户不接受，客服通过ERP系统>财务管理>发票平台>自助订单录入申请换开
B: 客服直接通过ERP系统>财务管理>发票平台>自助订单录入帮客户申请换开，不得引导客户自行申请
C: 告知客户无法换开
A: 客户要求补开/换开发票，引导客户前台自助申请，如客户不接受，客服通过ERP系统>财务管理>发票平台>自助订单录入申请换开
B: 客服直接通过ERP系统>财务管理>发票平台>自助订单录入帮客户申请换开，不得引导客户自行申请
C: 告知客户无法换开
举一反三
- 增值税发票客户，既可以开增值税专用发票，也可以根据客户要求开具普通发票，普通发票客户只允许开具（）。 A: 普通发票 B: 增值税专用发票 C: 定额发票 D: 手写发票
- 客户要求网店客服修改订单价格才付款，客服正确做法是（）。 A: 告知客户：网店是不议价的，无法修改订单直接帮客户修改订单，让客户付款 B: 按照客户要求进行修改并让客户付款 C: 咨询客户：如果买得多就修改，买不的就不修改 D: 客户无理，不予理会
- 网上渠道APP自助端可以实现哪些（）国内客票非自愿的自助服务？ A: ICS客票非自愿换开 B: BSP客票非自愿换开 C: B2B客票非自愿换开 D: 自助非自愿换开后的退票服务
- 客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。 A: 自助语音系统 B: 座席系统 C: 知识库系统 D: 工单处理系统
- 商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？ A: 直接帮客户修改订单，让客户付款 B: 告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单 C: 直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝 D: 让客户多买就修改，不多买就不给修改