以下关于客户要求发票换开客服受理原则正确的是?()
A: 客户要求补开/换开发票,引导客户前台自助申请,如客户不接受,客服通过ERP系统>财务管理>发票平台>自助订单录入申请换开
B: 客服直接通过ERP系统>财务管理>发票平台>自助订单录入帮客户申请换开,不得引导客户自行申请
C: 告知客户无法换开
A: 客户要求补开/换开发票,引导客户前台自助申请,如客户不接受,客服通过ERP系统>财务管理>发票平台>自助订单录入申请换开
B: 客服直接通过ERP系统>财务管理>发票平台>自助订单录入帮客户申请换开,不得引导客户自行申请
C: 告知客户无法换开
A
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举一反三
- 增值税发票客户,既可以开增值税专用发票,也可以根据客户要求开具普通发票,普通发票客户只允许开具()。 A: 普通发票 B: 增值税专用发票 C: 定额发票 D: 手写发票
- 客户要求网店客服修改订单价格才付款,客服正确做法是()。 A: 告知客户:网店是不议价的,无法修改订单直接帮客户修改订单,让客户付款 B: 按照客户要求进行修改并让客户付款 C: 咨询客户:如果买得多就修改,买不的就不修改 D: 客户无理,不予理会
- 网上渠道APP自助端可以实现哪些()国内客票非自愿的自助服务? A: ICS客票非自愿换开 B: BSP客票非自愿换开 C: B2B客票非自愿换开 D: 自助非自愿换开后的退票服务
- 客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是()。 A: 自助语音系统 B: 座席系统 C: 知识库系统 D: 工单处理系统
- 商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款,客服应该怎么处理? A: 直接帮客户修改订单,让客户付款 B: 告知客户,商城店铺是不议价的,没有办法修改订单 C: 直接不理会客户,爱买不买,客户又不是真正的上帝 D: 让客户多买就修改,不多买就不给修改
内容
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如何向淘宝索要商城发票? A: 打客服电话 B: 不知道 C: 在“开票管理”系统中自助申请 D: 打运营电话
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自助语音系统是客服系统的重要组成部分,主要通过向用户电话来访提供语音提示,与用户进行信息交互,引导客户自助办理业务。
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客户申请开具电费增值税发票的,经审核其提供的税务登记证副本及复印件、银行开户名称、开户银行和账号等资料无误后,从申请当月起给予开具电费增值税发票,申请以前月份的电费发票经上级批准,可以调换或补开增值税发票。
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客户来电要求修改订单中商品和收货地址,应该如何操作?() A: 告知客户订单一旦提交成功将无法修改 B: 建议客户取消订单后重新下单,如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单,提交退款申请 C: 若商品已发出,告知客户京东会尽量拦截商品,但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收
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对农村信用社印鉴挂失、更换业务操作流程步骤环节描述正确的是() A: 审核申请、查询账户信息→受理审核挂失换印申请(7天后)→更换新印鉴→打印挂失单证、收取手续费→盖章后交回客户 B: 审核申请、查询账户信息→受理审核挂失换印申请(7天后)→打印挂失单证、收取手续费→更换新印鉴→盖章后交回客户 C: 审核申请、查询账户信息→打印挂失单证、收取手续费→盖章后交回客户→受理审核挂失换印申请(7天后)→更换新印鉴 D: 审核申请、查询账户信息→盖章后交回客户→受理审核挂失换印申请(7天后)→打印挂失单证、收取手续费→更换新印鉴