客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。
A: 自助语音系统
B: 座席系统
C: 知识库系统
D: 工单处理系统
A: 自助语音系统
B: 座席系统
C: 知识库系统
D: 工单处理系统
举一反三
- （）是对客服代表服务质量进行监测的管理平台。 A: 坐席系统 B: 知识库系统 C: 质检系统 D: 工单处理系统
- 自助语音系统是客服系统的重要组成部分，以下哪项功能不属于自助语音系统（） A: 账户查询 B: 转账服务 C: 投资服务 D: 后台管理
- （）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。 A: 运营系统 B: 工单处理系统 C: 培训系统 D: 质检系统
- （）是考核客服代表各类业务知识掌握程度的重要工具（） A: 考试系统 B: 培训系统 C: 知识库系统 D: 多媒体客服系统
- 以下关于客户要求发票换开客服受理原则正确的是？（） A: 客户要求补开/换开发票，引导客户前台自助申请，如客户不接受，客服通过ERP系统>财务管理>发票平台>自助订单录入申请换开 B: 客服直接通过ERP系统>财务管理>发票平台>自助订单录入帮客户申请换开，不得引导客户自行申请 C: 告知客户无法换开