关于使用普通话，以下说法正确的是（）。
A: 普通话是客服代表工作时使用的语言
B: 客服代表普通话语音的规范度和清晰度对我们的工作至关重要
C: 为能方便快捷提供服务，客服代表需要掌握较为标准的普通话
D: 客服代表普通话语音不纯正不清晰，说话中还夹杂着方言，使客户感受亲切
A: 普通话是客服代表工作时使用的语言
B: 客服代表普通话语音的规范度和清晰度对我们的工作至关重要
C: 为能方便快捷提供服务，客服代表需要掌握较为标准的普通话
D: 客服代表普通话语音不纯正不清晰，说话中还夹杂着方言，使客户感受亲切
举一反三
- 客服代表普通话的（）语音对我们的工作至关重要。 A: 熟悉度 B: 规范度 C: 清晰度 D: 标准度
- 当遇到客户使用方言，但客户能听懂客服代表所讲的普通话时，客服代表应在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
- 客服代表不包括。中（） A: 普通话客服代表 B: 英语客服代表 C: 民族语言客服代表 D: 方言客服代表
- 关于平均通话时长，以下说法错误的是（）。 A: 平均通话时长＝总通话时长/总人工接听量 B: 平均通话时长＝（通话时长＋话后处理时长）／登录时长*100% C: 平均通话时长是衡量客户代表完成一通电话服务所需的通话时间 D: 平均通话时长是衡量客服代表工作强度的指标
- 服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（） A: 通过对客服代表通话过程进行监听和访谈的方式 B: 通过对客服代表通进行拨测检查和访谈的方式 C: 通过对客服代表通话过程进行监听和拨测的方式 D: 通过客服代表通话过程进行监听和现场提问的方式