窗口服务人员接待用户时，一般要（），主动（），礼貌、热情、耐心、周到。
举一反三
- 服务人员在服务过程中，要运用好规范的服务用语。服务用语一般遵从以下原则（ ）。 A: 简练、准确、完整、得体 B: 亲切、热情、耐心、文明 C: 文明、礼貌、主动、热情 D: 热情、礼貌、文明、主动
- 服务期间应（），接待客户要主动、亲切、礼貌、耐心周到，举止自然得体。 A: 面带微笑 B: 精神饱满 C: 兴高采烈
- 服务人员的服务态度要求包括____。（ ） A: 主动 B: 热情 C: 耐心 D: 周到
- 客服代表与用户沟通时应做到迅速、准确、热情、周到、耐心、礼貌。（）
- 在服务工作中要做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在客人开口之前，体现了服务人员服务态度的( ) A: 主动 B热情 C耐心 D周到 B: 热情 C耐心 D周到 C: 耐心 D周到 D: 周到