客户服务的作用包括。（）
A: 有助于银行实现其价值的最大化
B: 优质的客户服务能够提升客户满意度，建立客户与企业之间的忠诚度
C: 进一步开发客户、挖掘、提升客户价值
D: 为企业创造更有的效益
A: 有助于银行实现其价值的最大化
B: 优质的客户服务能够提升客户满意度，建立客户与企业之间的忠诚度
C: 进一步开发客户、挖掘、提升客户价值
D: 为企业创造更有的效益
A,B,C,D
举一反三
- 关于客户满意度和忠诚度，以下表述正确的是（ ） A: 客户忠诚比客户满意更有价值 B: 客户满意比客户忠诚更有价值 C: 客户忠诚是客户满意的提升 D: 客户满意是客户忠诚的提升
- 客户服务为了提升客户的满意度和忠诚度，从而不断为（）。 A: 企业带来利润 B: 企业挖掘客户 C: 企业创造价值 D: 企业提升创造力
- 下列关于客户忠诚度和客户满意度的关系中，说法正确的是（ ） A: 做好客户满意度是提高客户忠诚度的一个前提条件 B: 做好客户忠诚度是提高客户满意度的一个前提条件 C: 客户忠诚比客户满意更有价值 D: 客户满意比客户忠诚更有价值
- （）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户保留度 D: 客户信任度
- 下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（） A: 客户满意不等于客户忠诚 B: 客户忠诚是客户满意的提升 C: 实现客户满意一定会实现客户忠诚 D: 客户忠诚的基础来源于持续的客户满意
内容
- 0
企业应该通过提升客户满意度与忠诚度来提升客户的满意度与忠诚度。 ( )
- 1
客户识别有助于企业获取新客户，与客户更好地沟通、互动，提升客户满意度和忠诚度。（ ）
- 2
提高客户忠诚度的方法包括（） A: 努力提升客户交易满意度 B: 有效稳定客户服务队伍 C: 增加客户与企业的情感交流
- 3
以下分指标中，哪一个最能衡量“客户满意度”满意（） A: 客户投诉率； B: 客户忠诚度； C: 客户共创度； D: 服务度
- 4
中国电信的经营理念是（）。 A: 追求企业价值与客户价值共同成长 B: 追求企业价值最大化 C: 以客户为中心，以效益为目标 D: 帮助客户成长，提升客户价值