什么是顾客让渡价值,怎样提高顾客让渡价值?
顾客让渡价值是指企业提供给顾客的,能够让顾客感受得到的价值。表现为顾客总价值和顾客总成本的差值。提高顾客让渡价值的方向有两个:即提高顾客总价值和降低顾客总成本提高产品价值提高服务价值提高人员价值提高形象价值降低货币成本降低时间成本降低精神成本降低体力成本。
举一反三
内容
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【多选题】对顾客让渡价值的理解正确的是 (5.0分) A. 顾客让渡价值是企业追求的目标 B. 只有使顾客让渡价值最大化才能实现顾客满意 C. 形象也是顾客让渡价值的一部分 D. 顾客让渡价值中不包括时间等机会成本
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提高顾客总价值一定可以提高顾客让渡价值。（ ）
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提高顾客让渡价值将增加产品的竞争能力，顾客让渡价值最大化时，企业的利润也最大。（
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顾客让渡价值=？
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顾客价值和顾客让渡价值名词解释