客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚（或不能处理），大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A: ‘我们不办理这个业务，你快走吧。’
B: ‘我不清楚，你找其他人问去。’
C: ‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’
D: ‘对不起，我陪您到业务更熟悉的客户经理那里，好吗？’
A: ‘我们不办理这个业务，你快走吧。’
B: ‘我不清楚，你找其他人问去。’
C: ‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’
D: ‘对不起，我陪您到业务更熟悉的客户经理那里，好吗？’
举一反三
- 客户向自己表示歉意或谢意，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（） A: ‘没关系，这是我们应该做的。’ B: ‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’ C: ‘您有什么疑问，我来为您解释。’ D: ‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’
- 识别引导客户时，若客户不愿意留下联系方式，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（） A: ‘这是客户经理的名片，您有需求，欢迎您随时和我们联系！’ B: ‘这是我们客户经理的名片，你必须留下联系方式。’ C: ‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下。’ D: ‘这边是贵宾服务区，你不愿意留下联系方式就到那边排队去。’
- 针对希望快速办理业务的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（） A: ‘你到自助服务区去！’ B: ‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’ C: ‘××先生/女士，您提到排队等候的问题，其实绝大多数的业务都可以在网上银行和电话银行办理，这样可以帮您节省很多的时间。’ D: ‘你现在不方便的话，赶快离开！’
- 客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚，应说（）。 A: 对不起，麻烦您再说一遍 B: 不知道，这事不归我管 C: 对不起，请您去咨询大堂经理 D: 对不起，请稍候，待我请示一下负责人
- 贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）. A: 将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务； B: 将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务； C: 直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理； D: 直接引导客户至柜台使其获得优先服务。