识别引导客户时，若客户不愿意留下联系方式，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A: ‘这是客户经理的名片，您有需求，欢迎您随时和我们联系！’
B: ‘这是我们客户经理的名片，你必须留下联系方式。’
C: ‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下。’
D: ‘这边是贵宾服务区，你不愿意留下联系方式就到那边排队去。’
A: ‘这是客户经理的名片，您有需求，欢迎您随时和我们联系！’
B: ‘这是我们客户经理的名片，你必须留下联系方式。’
C: ‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下。’
D: ‘这边是贵宾服务区，你不愿意留下联系方式就到那边排队去。’
举一反三
- 客户无时间或对所介绍业务不感兴趣时，大堂经理应递送，争取留下客户联系方式（） A: 个贷经理名片 B: 网点联系卡 C: 贵宾服务体验卡 D: 理财经理名片
- 客户向自己表示歉意或谢意，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（） A: ‘没关系，这是我们应该做的。’ B: ‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’ C: ‘您有什么疑问，我来为您解释。’ D: ‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’
- 客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚（或不能处理），大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（） A: ‘我们不办理这个业务，你快走吧。’ B: ‘我不清楚，你找其他人问去。’ C: ‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’ D: ‘对不起，我陪您到业务更熟悉的客户经理那里，好吗？’
- 如大堂经理引导客户至理财经理处，理财经理没有空闲，大堂经理应（）。 A: 自行向客户进行产品营销 B: 询问客户是否愿意等待 C: 请客户到等候区稍作等候，并通过电话告知理财经理客户等候的消息 D: 如客户不愿等候，尽可能询问客户基本情况并递送理财经理名片
- 针对希望快速办理业务的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（） A: ‘你到自助服务区去！’ B: ‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’ C: ‘××先生/女士，您提到排队等候的问题，其实绝大多数的业务都可以在网上银行和电话银行办理，这样可以帮您节省很多的时间。’ D: ‘你现在不方便的话，赶快离开！’