失败往往比初次服务失败对顾客的损失更大,所以在服务失败已经发生后,首次补救就要成功,把损失降到最低不再扩大。
A: 二次服务
B: 贴心服务
C: 多媒体导览服务
D: 心理服务
A: 二次服务
B: 贴心服务
C: 多媒体导览服务
D: 心理服务
A
举一反三
- 所谓（）就是企业为了减少服务失误给顾客带来负面影响的一系列行为。 A: 服务损失; B: 服务补救 C: 服务失败 D: 服务传递
- 关于服务补救，以下说法正确的有（ ）。 A: 经历了服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的在购买意愿。 B: 服务补救并不总是有效的。 C: 服务补救可以缓解顾客不满情绪。 D: 服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况上，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。
- 关于服务补救，以下说法正确的有（ ）。 A: 经历了服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的再购买意愿。 B: 服务补救并不总是有效的。 C: 服务补救可以缓解顾客不满情绪。 D: 服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。
- 关于服务补救，以下说法正确的有（ ）。 A: 经历了服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的再购买意愿。 B: 服务补救并不总是有效的。 C: 服务补救可以缓解顾客不满情绪。 D: 服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。
- 关于服务补救,以下说法正确的有()。 A: 服务不就可以缓解顾客不满情绪。 B: 服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即作出的补救性反应。 C: 经济理服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的购买意愿。 D: 服务补救并不总是有效的。
内容
- 0
服务补救是组织针对()采取的行动 A: 服务失误 B: 服务失败 C: 服务失策 D: 准确服务
- 1
在实际服务工作中，服务失败是难以避免的，以下哪一个不是导致服务失败的原因（ ） A: 服务人员的失误 B: 顾客的无理要求%1. 对顾客的需求反应失败%1. 顾客的失误
- 2
当服务失败后，要鼓励顾客抱怨。
- 3
服务失败不包括( ) A: 顾客不可得的服务 B: 服务人员行动迟缓 C: 顾客不可接受的服务 D: 顾客不合理的要求
- 4
当服务失败后，要鼓励顾客抱怨。 A: 正确 B: 错误