所谓（）就是企业为了减少服务失误给顾客带来负面影响的一系列行为。
A: 服务损失;
B: 服务补救
C: 服务失败
D: 服务传递
A: 服务损失;
B: 服务补救
C: 服务失败
D: 服务传递
举一反三
- 金融服务补救的（）是将服务失误所带来的负面影响减少到最低. A: 目的 B: 核心 C: 宗旨 D: 方式
- 服务补救是组织针对()采取的行动 A: 服务失误 B: 服务失败 C: 服务失策 D: 准确服务
- 在任何情况下，服务企业通过服务补救都可以重新获得因服务失误而失去的顾客好感。
- 失败往往比初次服务失败对顾客的损失更大,所以在服务失败已经发生后,首次补救就要成功,把损失降到最低不再扩大。 A: 二次服务 B: 贴心服务 C: 多媒体导览服务 D: 心理服务
- 关于服务补救，以下说法正确的有（ ）。 A: 经历了服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的再购买意愿。 B: 服务补救并不总是有效的。 C: 服务补救可以缓解顾客不满情绪。 D: 服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。