关系维护的最终目标的是（）。
A: 最大限度维护和提升客户价值
B: 实现客户价值与银行价值的有机统一
C: 培育并不断扩大忠诚财富客户群体
D: 最大程度满足客户全方位金融需求
A: 最大限度维护和提升客户价值
B: 实现客户价值与银行价值的有机统一
C: 培育并不断扩大忠诚财富客户群体
D: 最大程度满足客户全方位金融需求
举一反三
- 关于客户满意度和忠诚度，以下表述正确的是（ ） A: 客户忠诚比客户满意更有价值 B: 客户满意比客户忠诚更有价值 C: 客户忠诚是客户满意的提升 D: 客户满意是客户忠诚的提升
- 客户关系维护的目标就是实现客户的（） A: 满意 B: 价值 C: 忠诚 D: 目标
- 客户满意度的影响因素包括（） A: 客户维护 B: 产品价值 C: 客户期望 D: 客户忠诚 E: 客户感知
- 以下哪项不是有效服务内容的是（） A: 细分客户群体 B: 按客户价值大小 C: 以较低的成本满足客户的不同需求 D: 以实现高度客户满意和客户忠诚为目标 E: 个性提供服务
- 根据客户为金融企业带来的价值大小，可分为（ ） A: 高价值客户 B: 有价值客户 C: 忠诚客户 D: 游离客户