影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）
A: 市场调查
B: 向上沟通
C: 管理层次
D: 水平沟通
E: 向下沟通
A: 市场调查
B: 向上沟通
C: 管理层次
D: 水平沟通
E: 向下沟通
举一反三
- 影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（） A: A市场调查 B: B向上沟通 C: C管理层次 D: D水平沟通 E: E向下沟通
- 影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（） A: 目标设置 B: 市场调查 C: 向上沟通 D: 管理层次
- 卷烟零售客户期望与烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距的主要原因不包括（）。 A: 市场调研 B: 向上沟通 C: 目标设置 D: 管理幅度
- 影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有
- 服务质量差距模型中差距的内容包括（）。 A: 顾客期望与管理者对期望的感知之间的差距 B: 服务绩效的差距 C: 服务提供与外部沟通之间的差距 D: 顾客的认知服务与预期服务之间的差距