影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）
A: A市场调查
B: B向上沟通
C: C管理层次
D: D水平沟通
E: E向下沟通
A: A市场调查
B: B向上沟通
C: C管理层次
D: D水平沟通
E: E向下沟通
A,B,C
举一反三
- 影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（） A: A市场调查 B: B向上沟通 C: C管理层次 D: D水平沟通 E: E向下沟通
- 影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（） A: 目标设置 B: 市场调查 C: 向上沟通 D: 管理层次
- 卷烟零售客户期望与烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距的主要原因不包括（）。 A: 市场调研 B: 向上沟通 C: 目标设置 D: 管理幅度
- 影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有
- 影响零售服务差距的因素主要有（）。 A: 认识差距 B: 标准差距 C: 传递差距 D: 沟通差距 E: 期望差距
内容
- 0
服务质量差距模型中差距的内容包括（）。 A: 顾客期望与管理者对期望的感知之间的差距 B: 服务绩效的差距 C: 服务提供与外部沟通之间的差距 D: 顾客的认知服务与预期服务之间的差距
- 1
服务的管理者不能准确地感知顾客对服务的期望，是指____________。 A: 顾客期望与企业认知之间的差距 B: 企业认知与服务设定之间的差距 C: 服务设定与服务交付之间的差距 D: 服务交付与外部沟通之间的差距
- 2
服务质量差距模型中包含5个差距，分别是（ ） A: 管理者对消费者期望的服务的理解差距 B: 质量标准的差距 C: 服务传递中的差距 D: 服务沟通之间的差距 E: 服务期望与服务感知之间的差距
- 3
管理内部营销沟通，企业可以采取的形式包括_________。 A: 向下沟通 B: 向上沟通 C: 水平沟通 D: 组建跨职能团队
- 4
成功的项目沟通管理始于下列哪一步？（） A: 发布信息 B: 识别利害关系者 C: 管理利害关系者期望 D: 规划沟通