影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）
A: A市场调查
B: B向上沟通
C: C管理层次
D: D水平沟通
E: E向下沟通
A: A市场调查
B: B向上沟通
C: C管理层次
D: D水平沟通
E: E向下沟通
举一反三
- 影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（） A: A市场调查 B: B向上沟通 C: C管理层次 D: D水平沟通 E: E向下沟通
- 影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（） A: 目标设置 B: 市场调查 C: 向上沟通 D: 管理层次
- 卷烟零售客户期望与烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距的主要原因不包括（）。 A: 市场调研 B: 向上沟通 C: 目标设置 D: 管理幅度
- 影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有
- 影响零售服务差距的因素主要有（）。 A: 认识差距 B: 标准差距 C: 传递差距 D: 沟通差距 E: 期望差距