卷烟零售客户期望与烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距的主要原因不包括（）。
A: 市场调研
B: 向上沟通
C: 目标设置
D: 管理幅度
A: 市场调研
B: 向上沟通
C: 目标设置
D: 管理幅度
举一反三
- 影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（） A: 市场调查 B: 向上沟通 C: 管理层次 D: 水平沟通 E: 向下沟通
- 影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（） A: A市场调查 B: B向上沟通 C: C管理层次 D: D水平沟通 E: E向下沟通
- 夸大宣传是产生（）与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。 A: 实际传递服务 B: 实际获得服务 C: 卷烟零售客户期望 D: 服务质量标准
- 影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（） A: 目标设置 B: 市场调查 C: 向上沟通 D: 管理层次
- 市场变化形成的“三升级”是？（） A: 卷烟零售客户销售方式升级 B: 零售终端管理升级 C: 卷烟消费升级 D: 零售业态升级