影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（）
A: 目标设置
B: 市场调查
C: 向上沟通
D: 管理层次
A: 目标设置
B: 市场调查
C: 向上沟通
D: 管理层次
B,C,D
举一反三
- 影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（） A: 市场调查 B: 向上沟通 C: 管理层次 D: 水平沟通 E: 向下沟通
- 影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（） A: A市场调查 B: B向上沟通 C: C管理层次 D: D水平沟通 E: E向下沟通
- 服务质量差距模型中差距的内容包括（）。 A: 顾客期望与管理者对期望的感知之间的差距 B: 服务绩效的差距 C: 服务提供与外部沟通之间的差距 D: 顾客的认知服务与预期服务之间的差距
- 卷烟零售客户期望与烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距的主要原因不包括（）。 A: 市场调研 B: 向上沟通 C: 目标设置 D: 管理幅度
- 服务的管理者不能准确地感知顾客对服务的期望，是指____________。 A: 顾客期望与企业认知之间的差距 B: 企业认知与服务设定之间的差距 C: 服务设定与服务交付之间的差距 D: 服务交付与外部沟通之间的差距
内容
- 0
【单选题】在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。 A. 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B. 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C. 服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D. 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
- 1
公司对顾客期望的理解偏离了顾客的实际期望，这属于哪种差距： A: 标准差距 B: 认知差距 C: 执行差距 D: 沟通差距
- 2
影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有
- 3
顾客的期望与企业对顾客期望的认知之间的差距，属于（）。 A: 企业对顾客需求理解的差距 B: 企业服务质量标准制定的差距 C: 企业服务质量传递的差距 D: 企业服务质量承诺差距
- 4
顾客对服务的期望与零售商对顾客期望的认识之间的差别是服务差距中的标准差距。