消费者买了一件衣服，收到衣服后发现衣服上有一块很明显的污渍，于是愤然给了差评。客服小美该怎么处理这次差评呢?A.联系消费者核实产品的具体问题，根据产品问题的轻重程度以及消费者的意向，给消费者退换货或者部分退款补偿B.客服联系消费者可以提议补偿可以直接抵现的店铺优惠券C.店铺红包来补偿消费者
举一反三
- 消费者在一家集市店铺够买了一个四件套，收到后发现床单有块污渍，于是给出差评，客服小美该如何处理才能让消费者将差评改为好评？（） A: 诚恳道歉 B: 7天无理由退换货 C: 承担退货邮费 D: 送优惠券让消费者下次使用
- 某企业按照消费者进入市场的时机，将目标消费者细分为早期采用者、中期采用者、晚期采用者，该企业细分消费者市场的依据是（）。 A: 人口统计因素 B: 消费心理因素 C: 消费行为因素 D: 消费受益因素
- 卖家为减少消费者的中差评首先应该()。 A: 给消费者退换货或者退款补偿 B: 寻找找到中差评的原因 C: 打电话给顾客问清楚
- 售后客服小A收到消费者退款申请，以下哪些处理措施容易提升消费者对店铺的信心？（) A: A.询问消费者具体原因、及时处理退款申请 B: B.及时跟进退货在途物流信息 C: C.让消费撤销退款微信返还
- 从消费过程的角度考察消费者，可以把消费者划分为（） A: 现实消费者 B: 需求者 C: 购买者 D: 集团消费者 E: 永不消费者