消费者在一家集市店铺够买了一个四件套，收到后发现床单有块污渍，于是给出差评，客服小美该如何处理才能让消费者将差评改为好评？（）
A: 诚恳道歉
B: 7天无理由退换货
C: 承担退货邮费
D: 送优惠券让消费者下次使用
A: 诚恳道歉
B: 7天无理由退换货
C: 承担退货邮费
D: 送优惠券让消费者下次使用
举一反三
- 消费者买了一件衣服，收到衣服后发现衣服上有一块很明显的污渍，于是愤然给了差评。客服小美该怎么处理这次差评呢?A.联系消费者核实产品的具体问题，根据产品问题的轻重程度以及消费者的意向，给消费者退换货或者部分退款补偿B.客服联系消费者可以提议补偿可以直接抵现的店铺优惠券C.店铺红包来补偿消费者
- 小A是一家天猫女装店铺的客服，消费者想购买店铺里的一条连衣裙，问是否可以优惠一点，小A非常想促成交易并且可以优惠给消费者，但是天猫店铺无法修改价格，店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格，以下哪种做法正确？（） A: 直接让消费者在集市店铺拍下并且修改价格，消费者购买促成交易重要 B: 告知消费者先按原价拍下，等确认收货五分好评后返现优惠金额 C: 让消费者按照裙子优惠后的价格拍下店铺里的邮费链接的相应数量付款即可 D: 联系店长申请优惠价值相当的现金优惠券给消费者，让消费者领取优惠券后购买即可
- 小美是一家店铺的售前客服，某日消费者咨询小美，其他家的产品比小美家便宜20元，只要小美可以便宜25元，消费者就在小美家下单，这时小美应该如何留住这位消费者呢？（） A: 告知消费者自己店铺的品质 B: 告知消费者一分钱一分货 C: 送消费者一份小礼物 D: 坚决不降价
- 七天无理由退换货的邮费问题，以下说法正确的有哪些?（） A: 商家包邮商品，退换邮费应当由商家承担 B: 商家包邮商品，退换退换邮费应当由消费者承担 C: 商家非包邮商品，消费者承担所有邮费 D: 有包邮门槛的商品，部分退货致使无法满足包邮条件的，则消费者承担所有邮费
- 小美是一家天猫店铺的客服，会遇到消费者拍下产品后迟迟不付款的交易，作为小美对此类消费者的订单应该如何处理呢？