组织贯彻以顾客为关注焦点的原则应采取以下哪些措施（)。
A: 了解并掌握顾客的需求和期望
B: 兼顾顾客与其他相关方之间的利益
C: 确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通
D: 管理与顾客之间的关系
A: 了解并掌握顾客的需求和期望
B: 兼顾顾客与其他相关方之间的利益
C: 确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通
D: 管理与顾客之间的关系
举一反三
- 实施以顾客为关注焦点这个原则时，一般要采取的措施包括()。 A: 全面了解顾客的需求和期望 B: 确保顾客的需求和期望在整个组织中的沟通 C: 确保实现顾客的各项目标 D: 有计划、系统地测量顾客的满意程度并针对测量结果采取改进措施 E: 在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关的利益
- 组织实现“以顾客为关注焦点”原则的基本途径是（) A: 理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望 B: 通过市场调研，切实了解顾客当前的需求 C: 处理好与顾客的关系，力求顾客满意 D: 兼顾顾客及组织其他相关方的利益，使组织得到全面持续发展
- 在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（ ）。 A: 满足顾客未来需求和期望 B: 超越顾客要求 C: 超越顾客期望 D: 满足顾客和其他相关方的需求和期望
- 在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（ ）。 A: 满足顾客和其他相关方的需求和期望 B: 超越顾客期望 C: 超越顾客的要求 D: 满足顾客未来需求和期望
- 以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容()。 A: 要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要是企业的目标与顾客的需求和期望相结合 B: 要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望 C: 要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动 D: 系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度 E: 顾客的一切需求应尽量满足，不应给顾客造成不良影响