组织实现“以顾客为关注焦点”原则的基本途径是（)
A: 理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望
B: 通过市场调研，切实了解顾客当前的需求
C: 处理好与顾客的关系，力求顾客满意
D: 兼顾顾客及组织其他相关方的利益，使组织得到全面持续发展
A: 理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望
B: 通过市场调研，切实了解顾客当前的需求
C: 处理好与顾客的关系，力求顾客满意
D: 兼顾顾客及组织其他相关方的利益，使组织得到全面持续发展
举一反三
- 组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。 A: 以顾客为关注对象 B: 以顾客为关注焦点 C: 以组织为关注对象 D: 以组织为关注焦点
- “组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS0 9000族标准的（）的质量管理原则。 A: 顾客第一 B: 以顾客为中心 C: 顾客至上 D: 以顾客为关注焦点
- 以顾客为关注焦点的含义是（） A: 顾客需要什么就提供什么 B: 就是千方百计的让顾客满意 C: 组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的要求和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
- 组织依存顾客，因此，组织应理解顾客当前和未来的需求顾客要求，并争取超越顾客期望是质量管理八项原则的（）。 A: 以顾客为关注的焦点 B: 全员参与 C: 领导作用 D: 过程的方法
- 以顾客为中心原则的含义不包括（） A: 组织依存于顾客 B: 组织应当理解顾客当前和未来的需求 C: 满足顾客要求并争取超越顾客期望 D: 领导组织进行业绩改进