与顾客有共鸣意味着：（）
A: 向顾客表达你的同情
B: 从顾客的角度看问题
C: 降低顾客的愤怒和焦躁
D: 让顾客放心
A: 向顾客表达你的同情
B: 从顾客的角度看问题
C: 降低顾客的愤怒和焦躁
D: 让顾客放心
举一反三
- 客服人员在和顾客的沟通中，如何表达自己的不容易完成订单（ ） A: 同情顾客 B: 理解顾客 C: 给顾客优惠 D: 获取顾客同情
- 使得顾客获得更大顾客让渡价值的途径有（）。 A: 增加顾客总价值 B: 增加顾客总成本 C: 降低顾客总价值 D: 降低顾客总成本
- 下列关于顾客让度价值的论述正确的有（ ） A: 顾客总成本减少、顾客总价值不变，顾客让度价值提升。 B: 顾客总成本增加、顾客总价值不变，顾客让度价值提升。 C: 顾客总价值与顾客总成本增加值相同，顾客让度价值不变。 D: 顾客总成本不变、顾客总价值增加，顾客让度价值减少
- 为什么你应当专注于与顾客沟通（） A: 确保顾客向你购买产品，而不是另一位销售人员 B: 让顾客向你购买更多产品 C: 向顾客展示你有多友好 D: 与顾客建立信任关系
- 企业管理的真正秘诀是（） A: 顾客最后，让顾客满意 B: 顾客第一，让顾客不满意 C: 顾客第二，让顾客满意 D: 顾客第一，让顾客满意