运营柜员服务礼仪C2.8双手接递指标下列哪些情况扣分（）
A: 柜员服务中，首次或末次未双手接递物品
B: 双手均接触到物品或双手均放入柜台凹槽内接递物品
C: 服务中，非首末次接递时，使用单手
D: 柜员接递中未轻拿轻放，有抛丢行为
A: 柜员服务中，首次或末次未双手接递物品
B: 双手均接触到物品或双手均放入柜台凹槽内接递物品
C: 服务中，非首末次接递时，使用单手
D: 柜员接递中未轻拿轻放，有抛丢行为
A,D
举一反三
- 业务受理员在接递物品时有双手接递意识（整个服务过程次双手递接）（） A: 至少一次 B: 二次 C: 三次 D: 每一次
- 关于双手接递，除特殊情况外，以下说法中正确的是（） A: 大堂经理全程接递客户单据必须使用双手接递 B: 理财经理全程接递客户单据必须使用双手接递 C: 客户经理全程接递客户单据必须使用双手接递 D: 柜员全程接递客户单据必须使用双手接递
- 递接物品时,如果不方便双手递接,可用右手递接。
- 邮政企业员工在递接物品时应当遵循的原则是（）。 A: A双手递 B: B双手接 C: C单手递 D: D单手接
- 双手接递物品，递送的单证需要正面朝向给客户，并向客户说明，如柜员采用侧坐方式，可单手接递物品。
内容
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员工在客户服务中如涉及到接递客户单据、名片等物品的情况，必须（）接递单据、名片等物品。 A: 单手 B: 双手 C: 扔、抛 D: 不理会
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邮政企业员工在递接物品时应当遵循单手递、双手接的原则。()
- 2
与客户递接款、物时，要（）。 A: 双手递接 B: 唱收唱付 C: 不抛不丢 D: 轻拿轻放
- 3
递接物品,在特殊情况下无法采用双手时,可以使用左手递接。
- 4
员工在客户服务中如涉及到接递客户单据、名片等物品的情况，必须（）接递单据、名片等物品。 A: 双手 B: 扔、抛 C: 不理会