关于CS(Customersatisfaction)的经营意识,下列说法正确的是()。
A: 制定严格的规章制度
B: 顾客至上的核心是使顾客满意
C: 维护消费者权益
D: 经济利益至上
A: 制定严格的规章制度
B: 顾客至上的核心是使顾客满意
C: 维护消费者权益
D: 经济利益至上
B
举一反三
内容
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CS战略即"使顾客满意的战略"。
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出租汽车驾驶员除了增强安全防范意识之外，还应该树立（）的观念。 A: 安全第一 B: 顾客至上 C: 经济利益 D: 遵纪守法
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服务意识的关键是（）。 A: 安全第一 B: 顾客至上 C: 拾金不昧
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企业满足了顾客的核心利益就会得到满意顾客。 A: 正确 B: 错误
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关于“顾客满意战略”，下列表述正确的是（） A: 顾客满意战略是1986年由一位英国消费心理学家提出的 B: “员工也是上帝”的思想属于顾客满意战略的范畴 C: 顾客满意战略简称为SC战略 D: 顾客满意战略是现代企业的一种市场营销手段