下列说法中，不符合处理顾客关系的方法要求的是（）。
A: 塑造为顾客服务的形象
B: 经济利益至上的原则
C: 提供优质的配套服务
D: 对消费者实行科学管理
A: 塑造为顾客服务的形象
B: 经济利益至上的原则
C: 提供优质的配套服务
D: 对消费者实行科学管理
B
举一反三
- 下列说法中，不符合处理顾客关系的方法要求的是
- 下列关于“服务态度”的描述，不正确的是（） A: 为顾客提供服务，必须做到微笑待客 B: 优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的 C: 为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善 D: 要想为顾客提供优质的服务，首先自己必须熟悉、精通业务
- 客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位
- 21.如下哪个选项是计算企业为顾客提供价值的正确公式？ A: 价值=产品或服务为顾客提供的利益－价格 B: 价值=产品或服务为顾客提供的利益＋价格 C: 价值=产品或服务为顾客提供的利益×价格 D: 价值=产品或服务为顾客提供的利益÷价格
- 在服务人员与顾客的关系上要尊重顾客，真心实意地为顾客服务，这体现的是导游服务的（）的原则。 A: A为大家服务 B: B服务至上 C: C宾客至上 D: D合理而可能
内容
- 0
下列关于“服务态度”的描述，不正确的是（）。 A: 为顾客提供服务，必须做到微笑待客 B: 优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的 C: 为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善 D: 好的服务态度必须建立在精通业务，熟悉顾客的基础上。
- 1
以下对客服作用说法不正确的是（） A: 客服可以塑造店铺形象。 B: 优秀客服服务可以提高成交率。 C: 客服服务是网店的硬件设备。 D: 优质的客服服务能有效提高回头率。
- 2
现代服务观念不包括（） A: 服务就是商品 B: 顾客至上的服务意识 C: 商业服务表现为提供优质商品 D: 树立“开拓、创新”的服务观念
- 3
客服的重要性体现在（） A: 塑造店铺形象 B: 能够提高成交率 C: 提升客户回头率 D: 更好的服务顾客
- 4
下列符合营销者表现的是（） A: 更积极、更主动地寻求交换的一方 B: 等待顾客上门 C: 为顾客创造产品价值 D: 为顾客提供服务