"Customer satisfaction"的中文意思是（ ）。
A: 顾客满意度
B: 顾客喜爱度
C: 顾客忠诚度
D: 顾客回购率
A: 顾客满意度
B: 顾客喜爱度
C: 顾客忠诚度
D: 顾客回购率
A
举一反三
- 顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
- 以下哪些属于服务利润链的重要部分（） A: 顾客满顾客满意度和忠诚度意度和忠诚度 B: 员工忠诚度 C: 员工满意度 D: 内部服务质量
- 本企业购买某产品的顾客数量占购买该产品所有顾客数量的比例是（） A: 顾客忠诚度 B: 顾客渗透率 C: 顾客选择度 D: 顾客占有率
- 以下对顾客满意与忠诚的关系理解正确的是()。 A: 顾客满意与顾客忠诚存在正相关关系 B: 顾客忠诚与顾客满意存在正相关关系 C: 顾客满意与顾客忠诚不存在明显的关系 D: 竞争程度较低的行业,忠诚度不能说明问题,只有满意度才代表企业的产品与服务水平 E: 竞争程度较高的行业,只有高度忠诚的顾客才是高度满意的顾客
- 本企业购买某产品的顾客数量占购买该产品所有顾客数量的比例是（） A: A顾客忠诚度 B: B顾客渗透率 C: C顾客选择度 D: D顾客占有率
内容
- 0
关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（） A: 顾客满意度与忠诚度是强相关关系 B: 在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高 C: 在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高 D: 在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
- 1
{( )反映了一个人对产品感知性能与期望关系的判断。如果产品性能达不到预期,则顾客会失望;如果预期匹配,则顾客满意;如果超出预期,顾客会很愉悦。} A: 忠诚度 B: 满意度 C: 知晓度 D: 愉悦度
- 2
下列关于顾客让度价值的论述正确的有（ ） A: 顾客总成本减少、顾客总价值不变，顾客让度价值提升。 B: 顾客总成本增加、顾客总价值不变，顾客让度价值提升。 C: 顾客总价值与顾客总成本增加值相同，顾客让度价值不变。 D: 顾客总成本不变、顾客总价值增加，顾客让度价值减少
- 3
( )是顾客满意的量化统计指标，描述了顾客对产品和或服务的认知(期望)和感知(实际感受)之间的差异。 A: 顾客满意 B: 顾客满意度 C: 顾客满意度指数 D: 顾客忠诚度
- 4
下列影响顾客满度的因素有：（ ） A: 顾客期望 B: 感知价值 C: 感知质量 D: 顾客抱怨