与顾客沟通的内容应包括:a)提供有关 _____ 的信息; b)处理问询、合同或订单,包括 _____ ; c)获取有关产品和服务的 _____ ,包括顾客投诉; d)处置或控制顾客财产; e)关系重大时,制定有关 _____ 的特定要求
产品和服务 变更 顾客反馈 顾客财产 应急措施
举一反三
- 与顾客沟通的内容包括（） A: 提供有关产品和服务的信息 B: 处理问询、合同或订单，包括变更 C: 获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨 D: 处置或控制顾客财产
- 组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（ ）。 A: 提供有关产品和服务的信息 B: 关系重大时,制定应急措施的特定要求 C: 处置或控制顾客财产 D: 以上都是
- 顾客沟通包括对处置或控制顾客财产、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求。
- 与顾客沟通应包括：（） A: 提供与产品和服务相关的信息 B: 处理问讯、合同或订单，包括变更 C: 获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨 D: 处理或控制顾客财产 E: 相关时，针对应急措施规定特殊要求
- 组织在确定向顾客提供产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求？（） A: 产品和服务的要求得到规定 B: 提供的产品和服务能够满足所声明的要求 C: 获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉 D: 关系重大时的应急响应和准备
内容
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对产品实现过程中，与顾客有关的过程包括（）。 A: 确定于产品有关的要求 B: 评审组织是否能满足顾客要求 C: 顾客特别重视的要求 D: 顾客投诉 E: 与顾客沟通
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有关“顾客沟通”的说法错误的是（） A: 向顾客提供有关产品和服务的信息就属于顾客沟通 B: 组织需确保与顾客沟通的人员要具备与顾客沟通的能力 C: 书面或口头交流应该采用与顾客商定的语言 D: 与顾客沟通时要适当的隐瞒部分内容
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下列哪一种行为是无需和顾客沟通的？（） A: 顾客投诉 B: 处置顾客财产 C: 处理订单 D: 人力资源配置
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顾客满意度测量指标可表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标。顾客满意度测量指标体系主要包括（）。 A: 与产品有关的指标 B: 与时间有关的指标 C: 与质量有关的指标 D: 与服务有关的指标 E: 与供货有关的指标
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组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排（）。 A: 产品信息 B: 问询、合同或订单的处理 C: 顾客反馈 D: 顾客抱怨