与顾客沟通应包括：（）
A: 提供与产品和服务相关的信息
B: 处理问讯、合同或订单，包括变更
C: 获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨
D: 处理或控制顾客财产
E: 相关时，针对应急措施规定特殊要求
A: 提供与产品和服务相关的信息
B: 处理问讯、合同或订单，包括变更
C: 获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨
D: 处理或控制顾客财产
E: 相关时，针对应急措施规定特殊要求
A,B,C,D,E
举一反三
- 与顾客沟通的内容包括（） A: 提供有关产品和服务的信息 B: 处理问询、合同或订单，包括变更 C: 获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨 D: 处置或控制顾客财产
- 与顾客沟通的内容应包括:a)提供有关 _____ 的信息; b)处理问询、合同或订单,包括 _____ ; c)获取有关产品和服务的 _____ ,包括顾客投诉; d)处置或控制顾客财产; e)关系重大时,制定有关 _____ 的特定要求
- 组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（ ）。 A: 提供有关产品和服务的信息 B: 关系重大时,制定应急措施的特定要求 C: 处置或控制顾客财产 D: 以上都是
- 组织在确定向顾客提供产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求？（） A: 产品和服务的要求得到规定 B: 提供的产品和服务能够满足所声明的要求 C: 获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉 D: 关系重大时的应急响应和准备
- 顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知，这种感知与产品和服务相关，是产品、使用场景、顾客期望目标的综合权衡。
内容
- 0
顾客沟通包括对处置或控制顾客财产、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求。
- 1
在确定产品和服务要求时可以考虑的因素包括（） A: 产品或服务的目的是什么 B: 工作现场是否实施了“5S” C: 顾客的需求和期望 D: 相关法律法规要求
- 2
有关“顾客沟通”的说法错误的是（） A: 向顾客提供有关产品和服务的信息就属于顾客沟通 B: 组织需确保与顾客沟通的人员要具备与顾客沟通的能力 C: 书面或口头交流应该采用与顾客商定的语言 D: 与顾客沟通时要适当的隐瞒部分内容
- 3
下列关于监理服务顾客满意度测量模型的说法，错误的是（） A: 顾客期望与顾客感知呈负相关 B: 顾客期望与顾客满意度呈正相关 C: 顾客满意度与顾客抱怨呈负相关 D: 顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
- 4
处理订单、向顾客提供产品或服务是企业价值链上的（ ）职能。 A: 营销 B: 研发 C: 分销 D: 顾客服务