对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求（）。
A: A服务过程规范
B: B服务提供规范
C: C服务控制规范
A: A服务过程规范
B: B服务提供规范
C: C服务控制规范
A
举一反三
- 服务过程规范对向顾客提供的各种（）的服务流程做出要求。 A: A服务方式 B: B服务质量 C: C服务承诺
- 以下哪项不属于“三个规范”的要求（） A: 服务规范 B: 服务提供规范 C: 质量提供规范 D: 质量控制规范
- 服务提供规范对服务提供前服务单位应具备的（）等做出要求。 A: 人员 B: 环境 C: 设施 D: 礼仪
- 6、服务提供过程具有服务业的显著特征，如 ，使得服务提供过程中发生的不合格难于纠正，也不易在提供服务后对服务质量进行检验和测量。因此，服务提供过程属于特殊过程。 A: A、顾客直接参与服务提供过程 B: B、服务提供是在与顾客的接触过程中完成的 C: C、服务提供与服务消费同时存在，相互依赖 D: D、明确服务提供过程规范要求
- 物流的( )是向所有的顾客提供支持的最低的服务水准。 A: 物流服务 B: 增值服务 C: 基本服务 D: 规范服务
内容
- 0
对顾客满意方面的评定和测量，应集中在（）满足顾客需要的范围内。 A: 服务质量 B: 服务提要 C: 服务规范 D: 服务提供过程
- 1
服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时，必须尽量为（）提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。 A: 服务人员 B: 广大客户 C: 消费者 D: 内部人员
- 2
服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时，必须尽量为（）提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。 A: A服务人员 B: B广大客户 C: C消费者 D: D内部人员
- 3
服务提供规范，规定了用于提供服务的（） A: 程序和过程 B: 手段 C: 方法 D: 标准
- 4
对餐厅服务的描述不正确的有（）。 A: A餐厅服务包括为客人提供各种有形的产品 B: B餐厅服务包括为客人提供一系列无形产品 C: C餐厅服务只要为顾客提供质价相当的美味菜肴和食品饮料 D: D餐厅服务还要为顾客提供良好的服务态度、娴熟的服务技巧、规范的服务方式